DEJAR UNA SOLICITUD PARA EL CURSO
- Duración: 3 Días (24 horas académicas)
- Aprendizaje guiado por un instructor (en persona o de forma remota)
- Nivel: Principiante
- Idioma de los manuales: Inglés
Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a posicionarse mejor en el mercado al proporcionar una variedad de herramientas que ayudan a identificar y programar recursos y administrar cargas de trabajo para trabajadores móviles. Este curso proporcionará a los estudiantes con las habilidades necesarias para identificar y configurar los componentes clave que se utilizan para entregar el Servicio de campo y las soluciones móviles. Los temas clave incluyen la identificación de las consideraciones organizativas que impulsarán las decisiones de configuración y los aspectos de configuración comunes. Este curso ayuda a los estudiantes a comprender mejor el panorama general y los objetivos finales centrados en implementaciones que ayudan a diseñar soluciones más eficientes que se alineen con los objetivos del cliente y de la organización.
Perfil de audiencia
Este curso está diseñado para profesionales de TI con experiencia o interés en ofrecer soluciones de servicio de campo para clientes de gran escala.
Rol de trabajo: Consultor funcional
Preparación para el examen: MB-240
Características: ninguno
Aptitudes obtenidas
- Identificar los componentes clave involucrados en las implementaciones de servicios de campo.
- Definir los productos y servicios que se entregarán a los clientes.
- Determinar qué opciones de precios usar en escenarios específicos.
- Determinar qué recursos se requieren.
Esquema del curso
Módulo 1: Configurar servicio de campo
En este módulo introductorio, presentaremos conceptos clave de Dynamics 365 Field Service, incluidos productos, servicios y códigos impositivos.
Lecciones
- Introducción a la configuración del servicio de campo
- Definición de productos y servicios
- Definir códigos de impuestos
Tú podrán:
- Crear y gestionar productos y servicios.
- Configurar los códigos de impuestos para su organización
Módulo 2: Configuración de programación de recursos
En este módulo, exploraremos el concepto de programación de recursos y aprenderemos cómo configurar el sistema para programar recursos de manera eficiente.
Lecciones
- Mapeo e información de ubicación
- Configuración de componentes de recursos
- Definición de preferencias de cuenta
Tú podrán:
- Configurar la programación de recursos para su organización
- Definir preferencias de cuenta
- Habilitar mapeo de ubicación
Módulo 3: Definición y configuración de recursos reservables
En este módulo, aprenderemos cómo crear y administrar recursos reservables, incluidos grupos de recursos y equipos.
Lecciones
- Definición de recursos reservables
- Grupos de recursos equipos e instalaciones
Tú podrán:
- Definir recursos reservables
- Crear grupos y equipos
- Administrar registros de instalaciones
Módulo 4: Configurar incidentes
En este módulo, aprenderemos cómo los incidentes pueden mejorar la eficiencia de programación y la consistencia de su organización.
Lecciones
- Crear un incidente
- Uso de tareas de servicio
Tú podrán:
- Crear un incidente para tareas de servicio comunes
- Programar mediante incidentes
Módulo 5: Gestión de inventario y órdenes de trabajo
En este módulo, aprenderemos cómo crear y usar órdenes de trabajo para programar recursos.
Lecciones
- Configurar las órdenes de trabajo del servicio de campo
- Crear órdenes de trabajo
- Gestión de órdenes de trabajo
Tú podrán:
- Configurar las órdenes de trabajo
- Programar recursos mediante órdenes de trabajo
Módulo 6: Acuerdos de servicio de campo
En este módulo, presentaremos acuerdos y aprenderemos cómo configurarlos para su organización.
Lecciones
- Uso de acuerdos de servicios de campo
- Configurar reservas
- Configurar facturas
Tú podrán:
- Usar un acuerdo para programar órdenes de trabajo
- Generar facturas para clientes
Módulo 7: Inventario y compras
En este módulo, aprenderemos sobre la gestión de los activos de los clientes.
Lecciones
- Administrar activos de clientes
- Administrar inventario
- Compras y devoluciones
Tú podrán:
- Crear registros de activos del cliente
- Gestionar inventario, compras y devoluciones
Módulo 8: Servicio de campo móvil
En este módulo, aprenderemos cómo usar y configurar la aplicación móvil Field Service para una fuerza laboral móvil.
Lecciones
- Descripción general del cliente móvil
- Instalar e implementar proyectos móviles de servicio de campo
- Gestionar proyectos móviles
- Implementar el cliente móvil
Tú podrán:
- Gestionar proyectos móviles
- Instalar e implementar el cliente móvil
- Describir el valor de la aplicación móvil para una fuerza laboral móvil
Módulo 9: Universal Resource Scheduling
En este módulo, presentaremos el concepto de Programación universal de recursos y describiremos cómo se puede aprovechar para una organización.
Lecciones
- Descripción general y configuración de URS
- Entidades habilitadoras para URS
- Personalizar entidades para URS
Tú podrán:
- Describir la programación universal de recursos
- Habilitar una entidad para URS
Módulo 10: Administrar opciones de programación
En este módulo, aprenderemos cómo usar el tablero de programación para reprogramar, sustituir recursos y programar grupos y tripulaciones.
Lecciones
- Uso del tablero de programación
- Programar objetos
- Reprogramación y sustitución de recursos
- Programar grupos y equipos
Tú podrán:
- Configurar y usar el tablero de programación para programar recursos
- Reprogramar órdenes de trabajo
- Sustituir recursos
Módulo 11: Personalizar el tablero de programación
En este módulo, aprenderemos cómo configurar la tabla de programación para satisfacer mejor las necesidades de la organización o la agenda.
Lecciones
- Configurar el panel
- Crear tableros de programación adicionales
- Usar vistas para mejorar el tablero de programación
- Configuración de consultas y filtros del tablero de programación
- Trabajar con grupos de requisitos
Tú podrán:
- Personalizar el tablero de horarios
- Crear tableros adicionales
- Agregar vistas a un tablero de programación
Módulo 12: Opciones de programación avanzadas
En este módulo, profundizaremos en las opciones para personalizar la programación de órdenes de trabajo basadas en requisitos comerciales únicos
Lecciones
- Trabajar con la optimización de la programación de recursos.
- Definición de objetivos de optimización
- Definición de ámbitos de optimización
- Definición de perfiles de optimización
- Programación de recursos únicos
Tú podrán:
- Definir la optimización para una organización.
- Programar recursos únicos
