ITIL 4 Fundación permite a los aspirantes examinar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo de extremo a extremo para crear, entregar y mejorar continuamente los productos y servicios habilitados por la tecnología.

DEJAR UNA SOLICITUD PARA EL CURSO

ITIL 4 Fundación dota a los aspirantes de:

• Un enfoque holístico para facilitar la cocreación de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios
• Los principios rectores de ITIL 4
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps, y por qué son importantes para aportar valor de negocio
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4 mantendrán el valor y la importancia que aportan los procesos actuales de ITIL, y al mismo tiempo se ampliarán para integrarse en diferentes áreas de la gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

A quién va dirigida ITIL 4 Fundación:

ITIL 4 Fundación es adecuado para las personas que requieren una comprensión básica del marco ITIL y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a los profesionales de TI que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL y que, por tanto, necesitan conocer y contribuir al programa general de mejora de los servicios.

ITIL 4 sigue apoyando a la comunidad de ITSM al tiempo que se expande a una gama más amplia de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando la forma en que las TI interactúan con la estrategia empresarial más amplia y la dirigen.

RESEÑA DEL CURSO

• Definiciones de Gestión de Servicios de TI; Servicio, Utilidad, Garantía, Cliente, Usuario, Gestión de Servicios, Patrocinador
• Conceptos clave de la creación de valor
• Conceptos clave de las relaciones de servicio; oferta de servicios; prestación de servicios; consumo de servicios; gestión de las relaciones de servicio
• La naturaleza, el uso y la interacción de los 7 principios rectores de ITIL; Centrarse en el valor; Empezar donde está; Progresar de forma iterativa con retroalimentación; Colaborar y promover la visibilidad; Pensar y trabajar de forma holística; Mantener la sencillez y la practicidad; Optimizar y automatizar
• Las 4 dimensiones de la gestión de servicios; Organizaciones y personal; Información y tecnología; Socios y proveedores; Flujos de valor y procesos
• El sistema de valor del servicio de ITIL
• La cadena de valor del servicio, sus entradas y salidas, y su papel en el apoyo a los flujos de valor
• Elementos de la cadena de valor del servicio; Planificar, Mejorar, Participar, Diseñar y transitar, Obtener / Construir, Entregar y apoyar
• Detalle de cómo las siguientes prácticas de ITIL apoyan la cadena de valor del servicio:
  • Mejora continua (incluyendo el modelo de mejora continua)
  • Control de cambios
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de solicitudes de servicios
  • Mostrador de servicio al cliente
  • Gestión del nivel de servicio
• El propósito de las siguientes prácticas de ITIL
• Gestión de la seguridad de la información
• Gestión de relaciones
• Gestión de proveedores
• Gestión de la disponibilidad
• Gestión de la capacidad y el rendimiento
• Gestión de la configuración del servicio
• Gestión de activos de TI
• Análisis de negocio
• Gestión de la continuidad del servicio
• Gestión del despliegue
• Monitorización y gestión de eventos
• Gestión de versiones

REQUISITOS PREVIOS

Se recomienda estar familiarizado con la terminología de TI y tener experiencia laboral relacionada con TI.

CERTIFICACIONES RELACIONADAS

Certificación de ITIL 4 Fundación