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Latin America
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Central & Eastern Europe
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Middle East & Africa
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Asia
CSP
Softline como el proveedor de servicios, proporciona a sus clientes soporte para los productos Microsoft comprados en el marco del acuerdo CSP.
El servicio de apoyo incluye apoyo a Incidentes y consultas por parte de los usuarios. Softline ayuda a sus clientes en caso de problemas tanto de facturación, como de suscripción. Asi mismo, ofrece consultas sobre la instalación, configuración y preguntas relacionadas con la operabilidad de los productos Microsoft. Softline maneja los escalamientos hacia Microsoft de sus incidentes importantes, como problemas nuevos o no documentados, defectos en el código o problemas de disponibilidad de servicios que están bajo el control de Microsoft. El soporte de problemas relacionados con aplicaciones de terceros y las cargas de trabajo adquiridas fuera del Acuerdo de CSP están fuera del alcance.
El servicio de soporte se presta desde el momento en que el cliente ha comprado los productos Microsoft y se ha registrado en el Service Desk de Softline.
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Service level |
Core Free |
Standard Paid |
Premium Paid |
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On boarding & activation support |
✔ |
✔ |
✔ |
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Tenant & Subscription Management |
✔ |
✔ |
✔ |
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Automated Billing and Invoice Payment Services |
✔ |
✔ |
✔ |
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Support time |
8x5 |
24x7 |
24x7 |
|
Contact method |
Phone, Email, ServiceDesk |
Phone, Email, ServiceDesk |
Phone, Email, ServiceDesk |
|
Severity-based Response time |
A: 2 hours B: 4 hours C: 8 hours |
A: 2 hours B: 4 hours C: 8 hours |
A: 1 hours B: 2 hours C: 4 hours |
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Corrective Support |
Email consultations |
Email consultations Remote connection |
Email consultations Remote connection On-site visits* |
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Managed escalation of incidents to the Microsoft Support Service |
✔ |
✔ |
✔ |
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Support lines |
L1 |
L1, L2 |
L1, L2, L3 + L4 |
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Advisory support Consultations on installation, configuration, and basic administration questions |
✔ |
✔ |
✔ |
|
Assistance in installations and configuration |
Not included |
Not included |
✔ |
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The number of requests to resolve |
Unlimited |
Unlimited |
Unlimited |
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Preventive support Scheduled health-check on the system software to ensure that potential problems can be anticipated before it occurs |
Not included |
Not included |
1 time a year* |
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Reporting - support |
Not included |
quarterly |
online dashboard |
|
Service Manager |
Not included |
Shared |
Shared |
|
Service level |
Core |
Standard |
Premium |
Materiales adicionales
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