Noventiq ofrece soluciones avanzadas de voz y contact center que optimizan la comunicación empresarial mediante una integración perfecta con los sistemas ya existentes en las organizaciones, mejorando así la experiencia del cliente y los colaboradores de las empresas de todos los tamaños y sectores. 

El servicio de telefonía tradicional en la nube le permite a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas con todas las características de un sistema tradicional, incluyendo funciones como operadora automática de audio respuesta, lo que proporciona una experiencia completa de comunicación empresarial.

Ventajas exclusivas para empresas:

• Integración total: Se integra con las herramientas empresariales de todas las marcas, permitiendo a los empleados gestionar llamadas dentro de las aplicaciones que usan diariamente.
• Implementación rápida: Noventiq ofrece acompañamiento, implementación y dimensionamiento del sistema, garantizando que el servicio de telefonía esté habilitado en 24 horas.
• Cobertura internacional: Como carrier internacional, Noventiq puede asignar líneas telefónicas en diferentes países de Latinoamérica y proveer dispositivos telefónicos compatibles.
• Funcionalidad analítica: Google Voice permite el seguimiento y la obtención de estadísticas de uso, ayudando a las empresas a evaluar la eficacia de sus campañas y servicios.

La IA al servicio del cliente

La plataforma Contact Center AI (CCAI) de Noventiq es una solución flexible que puede integrarse con cualquier marca, ideal para empresas que buscan montar un servicio de call center eficiente y moderno. CCAI Platform está diseñada para automatizar y optimizar las interacciones de servicio al cliente mediante inteligencia artificial.

Componentes de CCAI Platform:

• Flujo de diálogo: Automatiza interacciones básicas de chat y voz, proporcionando respuestas rápidas y precisas a preguntas comunes.
• Asistencia de agente: Mejora la efectividad de los agentes humanos, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la precisión en las respuestas.
• CCAI Insights Alfa: Desbloquea información valiosa sobre las llamadas, permitiendo clasificar conversaciones y encontrar datos importantes para mejorar la toma de decisiones comerciales.

Beneficios de la IA en el Contact Center:

• Disponibilidad 24/7: Proporciona respuestas a preguntas comunes en cualquier momento, sin necesidad de espera.
• Eficiencia operativa: Ayuda a los agentes a redactar resúmenes y revisar historiales de conversaciones de manera más rápida, reduciendo significativamente el tiempo promedio en tareas.
• Análisis de calidad: Mejora la productividad de supervisores y analistas mediante el análisis detallado de la calidad de las llamadas, garantizando que se cumplan las normativas y se mantenga la satisfacción del cliente.

Compromiso de Noventiq:

• Acompañamiento integral: Desde la activación de licencias hasta la implementación completa del servicio, Noventiq garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones para sus clientes.
• Innovación continua: Noventiq se compromete a ofrecer las últimas innovaciones en tecnología de comunicación, ayudando a las empresas a mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.

En resumen, el Contact Center de Noventiq, está preparado para transformar la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones y servicio al cliente. Mediante este servicio excepcional, las organizaciones pueden beneficiarse de una telefonía moderna y eficiente, con un contact center impulsado por inteligencia artificial, garantizando una experiencia superior para sus clientes y con todos los servicios de la telefonía tradicional sin necesidad de equipamiento analógico.