Por más que queramos regresar a la normalidad, a nuestra vida antes del COVID 19, la realidad es que el impacto que la crisis sanitaria ha tenido a nivel mundial es irreversible. Gradualmente regresaremos a las oficinas, a los salones, a los bares y a los estadios, pero no de la misma forma que antes. Tenemos que adaptarnos para sobrevivir. Las herramientas digitales nos han permitido mantenernos conectados y han ayudado significativamente a la reactivación económica y laboral, pero tal vez podamos sacarles aún más provecho.  

La tecnología y las herramientas digitales son, ante todo, flexibles y rápidamente adaptables a nuevas necesidades, por lo que podemos convertirlas fácilmente en una ventaja competitiva para nuestra compañía. Ya no basta con adaptarnos a los cambios, hay que adelantarnos y estar preparados. Por eso es necesario informarse sobre lo que viene en el futuro próximo, así que, si aún no conoces las tendencias digitales para el 2021, en este artículo te contamos.  

Location Independence, el nuevo estilo de vida 

En el sentido amplio del concepto, Location Independence significa no tener que estar atado a una ubicación geográfica específica para mantener un ritmo de vida estable. Las empresas se han visto obligadas a adoptar este estilo de vida en la medida en que ya no es posible mantener a todos los colaboradores y trabajadores en una oficina al mismo tiempo. Hasta hace poco tiempo el trabajo remoto estaba reservado para los independientes o freelancers, pero ahora la mayoría de las personas deben trabajar desde sus hogares y continuarán haciéndolo durante un buen tiempo. Es necesario un nuevo enfoque tecnológico que facilite el tránsito del trabajo presencial al trabajo remoto, y que permita que las personas adapten cualquier espacio disponible a un lugar de trabajo cómodo y eficiente. De esta manera, el trabajo no se verá afectado por la ubicación de las personas. 

De Costumer Centricity a People Centricity  

A menudo escuchamos la frase “El cliente siempre tiene la razón”, y la tomamos como una verdad incuestionable. No podemos negar que poner al cliente en el centro de todas las decisiones solía traer considerables ventajas competitivas a las marcas pues, si saben lo que el cliente quiere, sabrán qué venderle y cómo hacerlo. Incluso, si logran satisfacer al cliente completamente, podrán fidelizarlo. Es por esta razón que la mayoría de las empresas buscan personalizar al máximo su forma de relacionarse con sus clientes.  

Sin embargo, eso ya no es suficiente. El modelo People Centricity ofrece un enfoque menos mercantilista y más humano, pues no define un cliente ideal como objetivo específico sino que apela a todas las personas vinculadas a la empresa, como los colaboradores internos, los accionistas, los trabajadores y la sociedad en general. Esto implica que la empresa deberá tener en cuenta las necesidades de cada público a la hora de diseñar y conceptualizar productos, servicios, eventos, actividades y experiencias. Se trata, entonces, de comunicar la esencia de la empresa a través de mensajes personalizados y estrategias de marketing cálidas y versátiles.  

Storydoing: llevar el Storytelling al siguiente nivel  

El Storydoing consiste en llevar a la realidad física y tangible de los clientes la promesa hecha en el Storytelling, es decir, en los anuncios y campañas de publicidad. El Storytelling consiste en usar herramientas narrativas con fines comerciales, es decir, en contar al cliente una historia que provoque una respuesta emocional de identificación con el producto, experiencia o servicio, con el fin de establecer un vínculo de fidelidad entre la empresa y el cliente. El Storydoing, en cambio, se enfoca en la experiencia real de los clientes y construye la narrativa desde ahí. Al trabajar desde la experiencia directa de los clientes se crea un vínculo emotivo, en el que el cliente reconoce en la empresa un gran interés por satisfacer sus necesidades. Esta estrategia tiene mayor impacto en el público, aumenta la reputación y la credibilidad de la empresa y reduce los presupuestos requeridos para marketing.  

Inteligencia artificial y realidad aumentada en ecommerce 

La Inteligencia artificial y la realidad aumentada son una combinación poderosa para este 2021, pues permitirá optimizar el proceso de compras online de los usuarios. Podrás garantizar una experiencia mejor y más personalizada y un sistema de entregas más cómodo y eficiente. Según cifras publicadas en el portal Statista, desde el año 2014 el número de compradores online ha aumentado de 1.320  a 1.920 millones en el 2019.