¿Qué tipo de inteligencia artificial es un Chatbot?

Los chatbots son programas que emulan la conversación con personas mediante inteligencia artificial, algo que, utilizado eficazmente en empresas, podría agilizar procesos. Son los llamados “Asistentes virtuales”.

De manera sencilla y comprensible podemos definir un chatbot como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. En otras ocasiones, toma forma de  un compañero virtual que se integra en sitios web y aplicaciones con el objetivo de ayudar a los usuarios a realizar las tares que requieran.

Principales características de los chatbots:

1.     Usan software de inteligencia artificial.

2.     Interactúan a través de textos, enlaces, imágenes y botones de llamada a la acción.

3.     No son necesarios descargarlos o actualizarlos para utilizarlos.

4.     Se pueden integrar varios bots en un mismo chat.

Principales usos de chatbots en las empresas:

Cualquiera que gestione un pequeño comercio, proyecto personal o blog, tiene la posibilidad de configurar su propio chatbot y adaptarlo a las necesidades de su negocio o proyecto. La aparición durante los últimos años de plataformas especializadas que se integran a su vez en redes sociales (como Facebook) o plataformas de mensajería (Telegram), ha facilitado esto sin la necesidad, en muchos casos, de tener grandes conocimientos de programación.

Tipos de chatbots:

Según la tecnología de reconocimiento y respuesta que utilicen, se pueden clasificar en cuatro tipos: los de respuesta por interacción de texto o ITR, los de aprendizaje automático, los de reconocimiento de palabras clave y los cognitivos.

¿Cuáles son sus beneficios y por qué es importante incorporarlos?

Los chatbots dan la oportunidad de expandir el canal digital de las empresas y están impactando positivamente en la experiencia de los usuarios. La tecnología está aquí y tiene un rol importante en el futuro de las interacciones entre empresas y clientes.

Las principales ventajas son

Dar respuestas rápidas

Brindar soporte del equipo humano

Permitir las compras de productos

Resolución de incidencias

Gestión de reservas

Pagos y transacciones

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