Muchas cosas nos llegan a la cabeza si intentamos definir el término Comunicaciones Unificadas. La verdad es que este no se refiere a un solo producto, sino a una solución compuesta por diversos servicios de comunicación que se utilizan en las empresas. Toda una novedad con la que se puede comenzar a entrar en la era digital. Por eso, queremos contarte todo lo que debes saber sobre esta solución, sus componentes y aquellos beneficios que su implementación traería a tu empresa.

¡Comencemos!

¿Qué son y a quién se dirigen?

Como anteriormente explicamos, las comunicaciones unificadas son definidas, por el portal business.panasonic.es, como comunicaciones integradas para optimizar procesos de negocio. Para ello, en vez de constituir un solo producto, reúnen varios componentes en una interfaz de usuario común en las que se encuentra:

• Mensajería, la cual incluye correo electrónico, mensajería instantánea, voz y vídeo
• Telefonía
• Conferencia
• Estado de presencia (telefónica y en línea)
• Conocimiento y estado de los dispositivos
• Uso compartido de la información

Día a día, el mundo de los negocios exige a las empresas agilidad para ofrecer un servicio al cliente de calidad, rápido y rentable. Además, son cada vez más las empresas que abandonan los entornos de trabajo convencionales e incentivan a sus empleados a trabajar fuera de la oficina.

Es aquí donde las comunicaciones unificadas entran a jugar un papel importante pues ayudan a las empresas a responder ante esta misma flexibilidad con contacto constante.

Beneficios

Son muchas las ventajas que se despliegan a partir de integrar las Comunicaciones Unificadas con los procesos de tu negocio. Estas son algunas de las que, según el portal business.panasonic.es, más se destacan:

Atención al cliente

Esta es tal vez una de las más importantes, pues genera en la empresa productividad a partir de la solución. La integración con aplicaciones de escritorio para empresas, ofrecidas por los grandes de la industria, y con herramientas como cámara IP, aplicaciones web, entre otras, da pie a esa mejora en el servicio al cliente.

Optimización de comunicaciones

Tener la posibilidad de contactar colegas que cuentan con suficientes conocimientos y competencias para reducir o eliminar la latencia humana y mejorar la productividad personal, al disminuir los tiempos, tanto para ponerse en contacto, como para recibir respuestas.

Productividad

Permite sacar el mayor provecho a los componentes reunidos en la interfaz, además de hacer uso de otras características que permiten muchas más funciones a comparación de las tareas simples que se pueden encontrar en teléfonos de escritorio. 

Gestión de equipos

Con ésta solución también es posible controlar y consultar de manera rápida las actividades de comunicación y los informes de acceso de miembros del equipo.

Movilidad

El acceso en todo momento y en todo lugar a las comunicaciones de la empresa es otro de los beneficios que se pueden aprovechar gracias a la implementación de tecnologías DECT e IP, integradas a las comunicaciones unificadas. Esto permite que los usuarios se muevan libremente por las instalaciones de la organización o fuera de ella.

Las comunicaciones unificadas auguran un futuro brillante en lo que a tecnología de vanguardia compete. Es una muy buena opción si se desea emprender el camino de la Transformación Digital en tu empresa.

Referencias:

- Comunicaciones Unificadas. Disponible en: https://business.panasonic.es/soluciones-de-comunicacion/acerca-de-nosotros/mas-sobre-sistemas-pbx/sip/comunicaciones-unificadas. Artículo web.