Dynamics 365 Customer Engagement & Genesys

Está solución está construida sobre la plataforma en la nube más avanzada para el entorno integral de las comunicaciones e interacciones del negocio.

El entorno multicanal en el cual se desarrolla actualmente la relación e interacción con clientes y prospectos es sumamente exigente y las empresas deben estar preparadas.

La era digital ha hecho que las compañías deban integrar canales digitales en su ADN de escucha, divulgación e interacción. La percepción y relación con el cliente está en el centro de toda estrategia de negocio y debe ser cuidada y monitoreada.

Como uno de los pocos socios e integradores globales de soluciones Microsoft, Noventiq ha articulado esta solución, única en Latinoamérica, superando el cubrimiento de necesidades y expectativas del mercado.

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Ventajas y beneficios de esta solución

Monitoreo de marca en tiempo real Monitorea y clasifica de forma integral, y en tiempo real, los sentimientos negativos, positivos y neutros que se generan alrededor de tu marca en las redes sociales.

Integración con tu contact center Cuenta con una plataforma integral de reportes que permite analizar KPIs de interés basados en Genesys Pure Cloud para ejecutar acciones de contacto individual, campañas de voz, mail, chat o social media.

Descubre nuevas oportunidades en tus clientes La exploración en tiempo real de las interacciones permiten el hallazgo de necesidades y oportunidades no manifiestas.

Reacciona oportunamente a crisis Consolidar una marca lleva años, destruirla solo horas. El monitoreo en tiempo real permite detectar y responder oportunamente a situaciones de crisis.

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